Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4 janvier 2025

Aperçu général

Chez Zanrukel, nous nous engageons à fournir des services en ligne exclusifs de la plus haute qualité. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les remboursements peuvent être demandés et traités pour nos services de développement de modèles commerciaux personnalisés.

Période d'éligibilité au remboursement

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 14 jours suivant l'achat initial du service. Les demandes reçues après cette période ne seront pas acceptées, sauf circonstances exceptionnelles à l'appréciation de Zanrukel.

Conditions de remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :

• Le service n'a pas été fourni comme décrit dans l'accord initial
• Des problèmes techniques empêchent l'accès au service et n'ont pas pu être résolus dans un délai raisonnable
• Le service a été facturé par erreur ou en double
• L'annulation du service a été effectuée avant le début de la prestation

Services non remboursables

Les remboursements ne sont pas disponibles pour :

• Les services déjà fournis ou partiellement fournis
• Les consultations personnalisées déjà réalisées
• Les services numériques téléchargés ou consultés
• Les changements d'avis après le début de la prestation
• Les résultats qui ne correspondent pas aux attentes subjectives du client

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre équipe par email à [email protected]
2. Indiquez votre nom complet et les détails de la transaction
3. Expliquez clairement la raison de votre demande de remboursement
4. Fournissez toute documentation ou preuve pertinente

Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables et vous contactera avec une décision.

Traitement des remboursements

Si votre demande de remboursement est approuvée :

• Le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables
• Le montant sera crédité sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat
• Vous recevrez une confirmation par email une fois le remboursement traité
• Le délai d'apparition du crédit sur votre compte dépend de votre institution financière

Remboursements partiels

Dans certains cas, seul un remboursement partiel peut être accordé :

• Lorsque des services ont été partiellement fournis
• Lorsque des ressources ou du temps ont été investis dans votre projet
• Lorsque des livrables spécifiques ont déjà été remis

Le montant du remboursement partiel sera calculé en fonction de la proportion de services déjà fournis.

Annulations

Vous pouvez annuler votre service à tout moment en nous contactant. Les conditions suivantes s'appliquent :

• Annulation avant le début du service : remboursement intégral
• Annulation après le début du service : remboursement partiel ou aucun remboursement selon les travaux effectués
• Les services en cours seront arrêtés dès réception de votre demande d'annulation

Erreurs de facturation

Si vous constatez une erreur sur votre facture, veuillez nous en informer immédiatement. Nous corrigerons toute erreur de facturation et procéderons à un remboursement si un montant excessif a été prélevé.

Exceptions et circonstances particulières

Zanrukel se réserve le droit d'examiner les demandes de remboursement au cas par cas. Des exceptions à cette politique peuvent être accordées dans des circonstances exceptionnelles à la seule discrétion de Zanrukel.

Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur immédiatement après leur publication sur cette page. La date de dernière mise à jour sera révisée en conséquence.

Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement, veuillez nous contacter :

• Email : [email protected]
• Téléphone : +33223246494
• Telegram : https://t.me/+33223246494
• Adresse : Centre ville, 30000 Nîmes, France

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En utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique de remboursement et acceptez d'être lié par ses termes et conditions.